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医院用病症电话自动评测及咨询系统
一、系统简介：
    医院开通相关病症的自动评测热线，病人和家属可以来电检测病人是否患病及病症的严重程度，从而及时来医院到相关科室诊治。
　　 热线系统的开通能更好地为患者服务、可以在同行中领先一步、可以为医院树立良好形象、可以为该病症的总体情况进行分析统计，制定相应的医疗措施。
　　 系统主要完成以下功能
  • 实现电话评测：病人或家属可以通过电话自动评测病人的病情；
  • 实现自动语音应答：病人来电可查找预录的病症诊断标准、危险因素、基本症状、治疗方法、护理常识、专家介绍等；
  • 下班时间开启夜间服务，24小时保证病人能来电进行自动电话评测服务；
  • 可以自行设计IVR语音应答流程，可以自行录制语音信息及各类提示音；
  • 实现电话数字录音；能查询、放音；
  • 实现来电记录的统计，为相关的分析报告提供素材；
  • 电话挂号功能；　
二、流程示意图（以痴呆症热线为例）：
呼叫中心系统 医院用病症电话自动评测及咨询系统
    注：详细功能及结构参见呼叫中心系统方案


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