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报纸异地印刷卫星传版电话自动确认系统 |
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| 一、卫星传版系统简介 |
目前报社将报纸版面通过卫星广播方式盲传给各个印刷点。由于印刷点较多，传统电话联系方式值班人员工作时间长，劳动强度大，逐一致电或等待来电的方式都不方便，很容易发生错版、漏版等事故，造成一些不必要的损失。而且出现事故不能提供调查依据，分清责任，以杜绝此类事件的再次发生。同时，报纸版面的紧急更改版不能快捷、高效的通知到各印刷点，进行版面快速更新。
永锋天信公司针对报社的行业特点及需求，充分利用CTI电话语音技术，和中国证券报社联合开发出--卫星传版电话自动确认系统。该系统利用现有电话资源多线路群呼各印刷点进行传版信息确认，确认过程实时监控全程数字录音；同时，各印刷点也可以主动致电咨询报社自动语音系统，查询传改版信息或者确认传版信息。这样减轻了工作人员的劳动强度，极大地提高了工作效率，缩短了夜间值班人员的下班时间，为报社办公自动化水平的提高作出贡献。 |
- 实现电话评测：病人或家属可以通过电话自动评测病人的病情；
- 实现自动语音应答：病人来电可查找预录的病症诊断标准、危险因素、基本症状、治疗方法、护理常识、专家介绍等；
- 下班时间开启夜间服务，24小时保证病人能来电进行自动电话评测服务；
- 可以自行设计IVR语音应答流程，可以自行录制语音信息及各类提示音；
- 实现电话数字录音；能查询、放音；
- 实现来电记录的统计，为相关的分析报告提供素材；
- 电话挂号功能；
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| 二、卫星传版系统组成： |
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| 注：详细功能及结构参见呼叫中心系统综合方案 |
| 三、卫星传版系统结构 |
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| 四、卫星传版系统运行界面 |
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| 五、卫星传版系统工作流程图 |
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| 六、卫星传版系统功能及特点 |
- 语音管理：可录制、合成要播放的语音通知或查询的内容。进行IVR业务流程设置，修改。（可选用TTS文语转换系统）；
- 电话簿管理：可利用您现有的数据库将需要的数据自动或手工导入到电话簿中。并可对电话簿进行添加、删除、修改等维护；
- 电话管理：系统在拨号时采用多条线路同时拨号、分别播放信息的工作方式，整个过程全自动进行，不需人工干预，因而一方面工作量更大、速度更快，另一方面效率也更高、操作人员的工作反而更轻松自如。同时，通知过程全程实时录音，系统自动记录通知信息的时间、接受人、接收结果、反馈内容等，便于核对和检查；
- 电话传改版通知：可对电话簿中的数据进行各种逻辑组合的筛选，对选中电话依次进行反复拨打。拨通后，播放选定的语音通知并对占线 、无人接听、是否听清等状态进行记录，以备管理者查询处理。系统允许使用主、备用号码拨叫各印刷点。在多次拨打电话号码仍无法接通时，系统就能自动拨打备用号码。各印刷点电话可以是直拨或电话分机；
- 电话信息确认：印刷点根据来电信息通过电话按键操作确认，是否正确收到版面；如有短缺，短缺版面号；是否留言或转人工等等信息。同时，在报社发送端有报警提示，有用户信息反馈时值班人员作出相应处理；
- 印刷点致电查询：为了提高传改版信息通告的可靠性、节省时间、减少费用，我们特别增加了电话查询功能。报社制作好传改版信息后，各印刷点可在接收到版面后或在某一固定时间拨打报社电话查询定改版信息内容，并进行信息确认；
- 统计报表：可以预览或打印通知成功和未成功的电话。未成功报表又分为未成功详细列表，含了电话无人接、占线和未确认的具体次数；未成功简表，包含了未成功的印点和电话。另外，可以产生信息确认报表，包含已正确接收的印点和有漏错版的印点及漏错版号等信息；
- 网络管理：可将电话自动通知服务器放在机房，负责卫星发送的人员在自己的客户端进行管理和监控，随时作出重新发送等响应；
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| 七、卫星传版系统的售后服务 |
| 我们将提供完善的技术培训和售后服务。具体如下： |
- 技术培训：
对客户的具体实施人员和管理人员进行技术培训；
- 售后响应：
我们承诺在在接到客户通知后8小时内有回音，48小时内有答复，我们采用实时远程维护和48小时现场维修两种方式为客户提供高效、快捷的技术支持；
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