大中型呼叫中心（调度机方案）
系统简介
随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，大型企业均建立呼叫中心系统（CALL CENTER）。更有甚者可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设VoIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，可统一接入到客服中心进行呼叫处理，这个客服中心可为全国统一也可按地域划分多个客服中心。
北京永锋天信科技发展有限公司根据多年从事呼叫中心系统开发的经验，采用当今最先进、最流行的CTI技术为您规划了一套大型呼叫中心系统。
系统框图
系统功能
IVR（自动语音应答）
为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
座席接听
当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。 在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
座席班长监管
座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
电话全程录音
呼叫中心系统对于客户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的
业务数据处理功能
根据各种呼叫中心的应用业务不同而开发不同的业务具体应用，主要包括数据收集，存储，查阅，数据统计报表生成等。